全力做好供熱準(zhǔn)備確保群眾溫暖過(guò)冬

　　接線員們正接聽用戶熱線。記者 班占洋 攝

　　隨著氣溫逐漸走低，我市今冬明春的供暖工作也進(jìn)入了倒計(jì)時(shí)。為確保在11月1日正式供暖來(lái)臨后能夠提供穩(wěn)定、安全的供熱服務(wù)，我市供熱企業(yè)積極準(zhǔn)備，確保群眾溫暖過(guò)冬。

　　10月22日，記者在國(guó)能寧夏供熱有限公司（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)能供熱”）智慧服務(wù)中心看到，客服人員正在耐心地接聽熱用戶熱線。據(jù)悉，為了提高今冬明春供熱服務(wù)質(zhì)量，該公司在8月份上線了智能客服機(jī)器人，及時(shí)解答用戶關(guān)于供熱方面的問(wèn)題。“下一步我們還要增加機(jī)器人回訪功能，在供熱期供暖管家入戶解決問(wèn)題后，由客服機(jī)器人進(jìn)行優(yōu)先回訪，進(jìn)一步提升末端的服務(wù)質(zhì)量?！睂幭墓嵊邢薰臼袌?chǎng)營(yíng)銷部客戶管理張磊介紹，自智能客服機(jī)器人上線以來(lái)，已累計(jì)接聽熱用戶咨詢電話40724個(gè)。

　　截至目前，國(guó)能供熱有35個(gè)席位、45個(gè)客服接線人員，確保供熱期24小時(shí)接聽線路暢通。此外，為了提升客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能、應(yīng)急處理能力和服務(wù)意識(shí)，國(guó)能供熱還針對(duì)客服人員開展了一系列系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)活動(dòng)。

　　記者了解到，為保障今冬明春供熱工作，國(guó)能供熱加強(qiáng)了設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，截至目前，國(guó)能供熱轄區(qū)325座換熱站已完成318座換熱站注水打壓工作，其余換熱站也在積極進(jìn)行改造維護(hù)，計(jì)劃于10月30日前完成換熱站的改造調(diào)試任務(wù)。

　　此外，為積極推動(dòng)供熱指標(biāo)量化管理，實(shí)現(xiàn)供熱行業(yè)精細(xì)化管理，近期，銀川市城市管理局積極開展巡查督導(dǎo)工作，督促供熱企業(yè)積極落實(shí)企業(yè)責(zé)任，正式供熱后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決。

　　記者 馬鑫 班占洋