歡迎光臨銀川新聞網(wǎng)!
新聞監(jiān)督(舉報(bào)) 0951-5921733

當(dāng)前所在位置: 首頁(yè)>新聞中心>焦點(diǎn)圖

全力做好供熱準(zhǔn)備確保群眾溫暖過(guò)冬

時(shí)間:2024-10-23 09:25:46 來(lái)源:銀川新聞網(wǎng)
分享到:

  接線員們正接聽用戶熱線。記者 班占洋 攝

  隨著氣溫逐漸走低,我市今冬明春的供暖工作也進(jìn)入了倒計(jì)時(shí)。為確保在11月1日正式供暖來(lái)臨后能夠提供穩(wěn)定、安全的供熱服務(wù),我市供熱企業(yè)積極準(zhǔn)備,確保群眾溫暖過(guò)冬。

  10月22日,記者在國(guó)能寧夏供熱有限公司(以下簡(jiǎn)稱“國(guó)能供熱”)智慧服務(wù)中心看到,客服人員正在耐心地接聽熱用戶熱線。據(jù)悉,為了提高今冬明春供熱服務(wù)質(zhì)量,該公司在8月份上線了智能客服機(jī)器人,及時(shí)解答用戶關(guān)于供熱方面的問(wèn)題。“下一步我們還要增加機(jī)器人回訪功能,在供熱期供暖管家入戶解決問(wèn)題后,由客服機(jī)器人進(jìn)行優(yōu)先回訪,進(jìn)一步提升末端的服務(wù)質(zhì)量?!睂幭墓嵊邢薰臼袌?chǎng)營(yíng)銷部客戶管理張磊介紹,自智能客服機(jī)器人上線以來(lái),已累計(jì)接聽熱用戶咨詢電話40724個(gè)。

  截至目前,國(guó)能供熱有35個(gè)席位、45個(gè)客服接線人員,確保供熱期24小時(shí)接聽線路暢通。此外,為了提升客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能、應(yīng)急處理能力和服務(wù)意識(shí),國(guó)能供熱還針對(duì)客服人員開展了一系列系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)活動(dòng)。

  記者了解到,為保障今冬明春供熱工作,國(guó)能供熱加強(qiáng)了設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng),截至目前,國(guó)能供熱轄區(qū)325座換熱站已完成318座換熱站注水打壓工作,其余換熱站也在積極進(jìn)行改造維護(hù),計(jì)劃于10月30日前完成換熱站的改造調(diào)試任務(wù)。

  此外,為積極推動(dòng)供熱指標(biāo)量化管理,實(shí)現(xiàn)供熱行業(yè)精細(xì)化管理,近期,銀川市城市管理局積極開展巡查督導(dǎo)工作,督促供熱企業(yè)積極落實(shí)企業(yè)責(zé)任,正式供熱后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決。

  記者 馬鑫 班占洋

【責(zé)任編輯:蘇楠】

掃一掃在手機(jī)打開當(dāng)前頁(yè)面

網(wǎng)站簡(jiǎn)介 | 版權(quán)聲明 | 聯(lián)系我們 | 工作郵箱 | 手機(jī)版 |本站支持IPv6訪問(wèn) 總訪問(wèn)量:0

Copyright ? 2007-2019 www.ycen.com Inc. All Rights Reserved

互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證:64120170002 廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)許可證:(寧)字第056號(hào)

新聞出版總署互聯(lián)網(wǎng)出版許可證:新出網(wǎng)證(寧)010號(hào) 寧公網(wǎng)安備 64010402000216號(hào)

ICP許可證號(hào):寧ICP備12000087號(hào)